【2023.05.23】全ツール・紐づけツールにおけるサーバ障害について (復旧済み)

本日、ogaRiaサービス全ツール・紐づけツールにおいて、データベースサーバにおけるシステム障害が発生致しました。

当サービスをご利用の店舗様へは、大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳御座いません。
障害は現在復旧しております。詳細につきましては下記をご確認ください。
　

• 現在の状況
  復旧しました
  　
• 発生時刻
  2023年5月23日(火)11:00ごろ 〜 14:50
  　
• 対象ツール
  ogaRiaサービス全ツール・RMS紐づけツール
  　
• 発生した現象
  「反映」「紐づけ」操作を行っても、処理中の状態から完了しない
  　
• 原因
  同日9時に開始したデータベースのバックアップ作業によるサーバへの負荷が引き金となり、各処理がタイムアウトする状況となりました。
  　
• 今後の対策
  サーバに負荷がかかるバックアップ方式を廃止し、別の方法へ切り替えました。
  
  

この度は多くの店舗さまへご迷惑をおかけ致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
本日発生した障害については今後発生しないよう、対応フローの見直しを実施しました。

誠に恐れ入りますが、障害発生中にご反映いただけなかった操作につきまして、再度お手元にてご反映操作をお願いできますでしょうか。

お気づきの点が御座いました際には、サポートチームまでご連絡いただけますと幸いです。

どうぞ引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。