【2023.06.07|復旧済】ogaRiaツールが表示されない重大な障害が発生しました

すべての店舗さまにおいて、ogaRiaツールが画面上に表示されない重大なシステム障害が発生いたしました。

当サービスをご利用の店舗様へは、大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳御座いません。
現在当障害は解消しております。詳細は下記をご確認ください。

データ復旧の対応履歴

6月7日 23:00	楽天市場のショップトップにご設置されているツールから優先して、データ復旧の作業を開始しました。
6月8日 16:30	全設定データの復旧が完了しました。 (RMSやストアクリエイターProに画像を登録されている場合はこの時点でツールの表示が復旧しています。)
6月9日 21:00	全画像データの復旧が完了しました。

障害についての概要

• 現在の状況
  復旧済み
  　
• 発生時刻
  2023年6月7日(水) 21:16 〜 
  
  
• 解消見込み
  2023年6月9日(金)
• 対象の店舗さま
  全ての店舗さま
  
  
• 対象ツール
  次のツールにおける「iframe版」
  ・スライドバナー
  ・リアルタイムde切替くん
  ・サイドの達人
  ・思いviewer
  ・カウントダウンタイマー
  ・ドロップ率下げYO!くん
  ・自動カレンダー
  ・毎日元気に更新中
  ・新着情報スケジューラー
  ・ノータッチ！ショップレビュー
• 対象外のツール
  上記ツールについて、「紐づけツール」にて設置されたコンテンツには影響しておりません。
• 発生している現象
  画面上にコンテンツが表示されない。
• 発生の原因
  画像・表示データを保管しているクラウドサーバ(AWS)よりデータが消失したため。
  (詳細を後述致しました。)

発生の原因

ogaRiaツールでは、店舗さまの画面へ表示する画像やHTMLを、外部公開用クラウドサーバ(AWS)へ保管しております。当該サーバへ攻撃を目的とした不正な接続を受け、サーバ内データがバックアップを含めて消失致しました。

尚、影響を受けたのは外部公開している表示データのみとなります。
外部公開していないデータ(皆様の個人情報に関わるデータ・店舗ライセンスキーなどの機密情報)は、秘匿性の高い物理的に異なるサーバへ保管しております。今回の事態による、他サーバへの不正アクセス・情報の流出は一切発生致しておりません。

今後の対策

同様の被害が発生しないよう、次の対策を早急に行います。

• 公開データ削除権限の厳密化 (実施済み)
• バックアップデータを異なるネットワークサーバへ保管 (実施済み)
• 万が一同様の攻撃を受けた際の復旧マニュアルの作成 (作成中)

楽天スーパーSALEが開催中の中、このような事態を招き誠に申し訳御座いません。
復旧の際には皆さまへメールにてご案内させて頂きます。

何卒宜しくお願い致します。